前台 Agent 适配度评分表

状态：✅ 已完成（Day 4 产出）

触点全景评分

排名	触点	模块	频率	摩擦度	得分	Agent 场景
1	场景化购物顾问	发现商品	中→高	高	⭐⭐⭐⭐⭐	多轮对话：场景→相机→需求→推荐
2	商品搜索增强	发现商品	高	高	⭐⭐⭐⭐⭐	搜索 2 次触发 Agent 场景推荐
3	商品详情兼容性	发现商品	高	高	⭐⭐⭐⭐	主动告知「这个兼容你的相机吗」
4	产品对比	发现商品	中	中	⭐⭐⭐	Agent 自动选出对比项，解释差异
5	AI 搜索升级	发现商品	中	中	⭐⭐⭐⭐	从关键词匹配升级为 Agent 对话
6	FAQ 对话化	支持服务	低	高	⭐⭐⭐	对话式 FAQ，你问我答
7	联系我们	支持服务	低	高	⭐⭐⭐	Agent 先解答，解决不了再转人工
8	退货退款引导	个人中心	低	高	⭐⭐⭐	Agent 判断条件，指导操作步骤
9	订单查询	个人中心	中	中	⭐⭐⭐	「查一下我最近的订单状态」
10	积分/优惠券	个人中心	中	中	⭐⭐⭐	「我的积分还能换什么？」

优先级	模块	核心卡点	Agent 改造方向
P0	发现商品	用户不知道怎么搜配件，场景化推荐缺失	场景化对话 Agent + 搜索 2 次触发
P1	支持服务	静态 FAQ，用户自己翻	Agent 对话式 FAQ + 转人工
P2	个人中心	订单查询/退款流程复杂	Agent 引导式查询 + 退款指引